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Service Design Executive

Tarjetas bancarias, vuelos, compras online,… La mayoría de las cosas que consumimos hoy son servicios donde alguien tuvo que pensar los detalles, planear las relaciones y orquestar a los involucrados para que tú, usuario, sólo los tuvieras que disfrutar.

Desde h2i institute te proponemos el curso SERVICE DESIGN EXECUTIVE, donde aprender qué es el Diseño de Servicios como visión, metodología y práctica, pudiendo crear nuevos servicios o mejorar los que ya existen. Trabajarás en equipo sobre un proyecto real en el que poder aplicar la filosofía de la disciplina y poner en práctica sus principales herramientas.

SERVICE DESIGN EXECUTIVE es un curso con una duración de 100 horas, del 2 de marzo al 8 de junio de 2018, que se imparte los viernes por la tarde y sábados por la mañana para que sea compatible con la actividad profesional, donde los profesores son profesionales en activo expertos en cada una de sus áreas didácticas.

ESTRUCTURA

DESCUBRIR: Investigación para el Diseño Centrado en las Personas.

A través de la aplicación de técnicas de investigación extraídas de las ciencias sociales (etnografía, psicología social, microsociología, investigación participativa,…), aprendemos a desarrollar una nueva mirada sobre situaciones cotidianas y a empatizar con los agentes involucrados, pudiendo construir nuevas interpretaciones de la realidad que pongan de relieve necesidades no satisfechas.

DEFINIR: Describir el servicio actual y el sistema en el que ocurre.

Con los resultados de la investigación en la mano, sabremos cuál es el contexto en el que entramos a diseñar y podremos poner el dedo sobre qué no está funcionando o qué podría funcionar mejor. Llegaremos a ideas que nos sirvan para empezar a perfilar una solución.

DESARROLLAR: Conceptualizar la solución desde la idea al prototipo.

Ya tenemos usuarios, contexto e idea.  Es el momento para que el Diseño Estratégico nos ayude a concretar en un concepto. Sobre este concepto y gracias al Diseño de Servicios y a las técnicas de Prototipado, llegaremos a una propuesta con la definición suficiente como para empezar a trabajar en su viabilidad técnica y económica.

IMPLEMENTAR: Evaluar, escalar y definir los elementos clave para su funcionamiento.

El proceso se cierra poniendo a prueba nuestro servicio. En esta fase aprendemos a llevar a la acción cada uno de los momentos diseñados y a establecer las métricas que nos ayudarán a gestionarlos.

METODOLOGÍA

En h2i institute sólo concebimos la formación a través  de la experiencia y el desarrollo de proyectos en equipo: dedicamos la mayor parte del tiempo a aplicar los conocimientos adquiridos en clase. El objetivo es experimentar cada paso del proceso, aprender haciendo (learning by doing), y que los estudiantes se enfrenten a las condiciones habituales en este tipo de trabajos.

Dividimos a los participantes en equipos de trabajo, y asignamos a cada equipo un proyecto real sobre el que aplicar lo aprendido. Estos proyectos provienen de emprendedores que ponen sus productos y servicios a disposición de la escuela. Al finalizar el curso, los alumnos deberán presentar a los emprendedores el resultado de sus proyectos.

El tiempo de tutorías se convierte en un momento de trabajo, donde profesionales de cada una de las disciplinas son uno más del equipo, aplicando en el desarrollo del proyecto las herramientas y conocimientos impartidos.

DATOS TÉCNICOS DEL CURSO

Directores Académicos:

Juanjo López es Lead Service Designer en Designit Madrid.

Silvia Lleras es Senior Service Designer en Designit Barcelona.

Idioma: Español

Fechas: Del 2 de marzo al 8 de junio de 2018

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Horario: Los viernes de 17h a 21h y los sábados de 10h a 14h.

Lugar: Sede h2i institute, Calle Alameda 22, 28014, Madrid. Dentro del Impact HUB

Modalidad: Presencial (para conseguir el título se exigirá asistir al 80% de las horas)

Precio:

Pago al contado: 2.750 € antes del 2 marzo 2018 (UN ÚNICO PAGO)

Pago fraccionado:  2.950 €

·       550€ reserva de plaza

·       800€ el 1 de marzo 2018

·       800€ el 1 de abril 2018

·       800€ el 1 de mayo 2018

Formación exenta de IVA.

Plazas: Limitadas.

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