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Service Design

Descripción

La mayoría de las cosas que producimos y consumimos hoy ya no son sólo productos: un móvil, una tarjeta bancaria, un vuelo, una visita al médico, un taller de cocina para niños…Son en gran medida intangibles. Son servicios y alguien los diseñó. Alguien cuidó de su funcionalidad y de la forma que adoptaría ese servicio. La visión y la práctica del diseño es un camino potente para trabajar estos aspectos. Proponer y crear servicios trabajando con y desde la perspectiva de sus usuarios.

Desde h2i institute te proponemos un curso práctico de introducción al DISEÑO DE SERVICIOS o SERVICE DESIGN para este verano. Aprenderás qué es el diseño de servicios como visión, metodología y práctica para poder crear nuevos servicios o mejorar los que ya existen trabajando desde la perspectiva de los usuarios. Trabajarás en equipo sobre un proyecto que te permitirá poner en práctica las principales herramientas utilizadas en proyectos de diseño de servicios y entender su “filosofía” que requiere trabajo colaborativo, investigación para el diseño y prototipado.

Este SUMMER COURSE de DISEÑO DE SERVICIOS tiene una duración de 40 horas, del 4 al 15 de julio, en horario de tarde de manera que sea compatible con la actividad profesional.

Estas dos semanas se desarrollan entre clases con ponentes, que son profesionales en su área docente que disfrutan compartiendo, y ejercicios prácticos para trabajar en equipo.

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Estructura

1. Project Briefing

Se divide a los participantes en equipos, cada uno de los cuales trabajará sobre un reto de diseño a lo largo de todo el proceso de aprendizaje. Estos retos son definidos por la escuela y tienen como base de trabajo oportunidades de innovación en el ámbito de la cultura, la tecnología, la educación, el emprendimiento social o la sostenibilidad.

2.Visual Thinking

Se practicará el lenguaje visual para apoyarse en él durante el trabajo en equipo. La técnica del visual thinking es fundamental para el diseño de servicios ya que se trabaja con elementos intangibles.

3. Design Research

El primer paso del proceso comienza con la investigación para el diseño o design research. Está inspirada en las ciencias sociales y es una forma de mirar una situación con nuevos ojos, lo que ayuda a desarrollar empatía hacia el usuario y adquirir un conocimiento fundamental para diseñar. Se aprenden herramientas básicas de investigación social para conocer al usuario y su contexto.

4. Diseño Estratégico

Se define el concepto del servicio nuevo o mejorado, el sistema de actores involucrados así como el diseño del negocio. Trabajamos Concept sketch, Mapa de actores y Business Model Canvas.

5. Service Prototyping

Para prototipar la interacción y la interfaz del servicio desde el punto de vista del usuario, se trabaja con User journey, Persona, Blueprint y Acting.

6. Presentación Final

El último día, los equipos presentan el resultado del trabajo y del que obtienen feedback. Se dedica un tiempo a reflexionar sobre los posibles siguientes pasos de cada proyecto.

Metodología

En h2i institute sólo concebimos la formación a través  de la experiencia y el desarrollo de proyectos en equipo: dedicamos la mayor parte del tiempo a aplicar los conocimientos adquiridos en clase. El objetivo es experimentar cada paso del proceso de creación de un servicio, aprender haciendo y que los estudiantes se enfrenten a las habituales condiciones de incertidumbre en este tipo de trabajos.

DATOS TÉCNICOS DEL CURSO

Dirigido a:

Responsables de crear nuevas líneas de negocio en compañías, investigadores de departamentos I+D, diseñadores de cualquier rama, arquitectos, gente con interés en poner en marcha una empresa, directores que buscan herramientas útiles para innovar en sus modelos de servicio, intraemprendedores que desean cambiar su manera de trabajar o buscan nuevos modelos para servicios o productos.


Idioma: Español


Fechas: del 4 de Julio al 15 de Julio de 2016


Horario: Lunes a Viernes de 16:30 a 20:30


Lugar: Sede h2i institute, Calle Alameda 22, 28014, Madrid. Dentro del Impact HUB


Modalidad: Presencial


Precio: 1,600€ (1,500€ si te matriculas antes del 3 de junio) IVA incluido


Reserva de plaza: 500€


Plazas: 20


Reservas y más información en: service@h2iinstitute.com

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